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如何有效降低人力成本——业务外包  

2014-05-30 16:21:50|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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要有效地降低人力成本,是从工资下手还是从费用入手?这要具体情况具体分析,看它们的比例是多大,如果公司的人力成本中八成都是工资,那么把培训费用砍掉也无关大局。我们将用于降低人力成本的投入与产出进行比较,从而确定是否采纳该方法。我们要综合考虑人力成本的降低空间,通过比较后,然后再进行合理的取舍。

一、业务外包

业务外包亦称资源外置、资源外包,它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势,将其非核心业务交由合作企业完成。

业务外包是近几年发展起来的一种新的经营策略。即企业把内部业务的一部分承包给外部专门机构。其实质是企业重新定位,重新配置企业的各种资源,将资源集中于最能反映企业相对优势的领域,塑造和发挥企业自己独特的、难以被其他企业模仿或替代的核心业务,构筑自己竞争优势,获得使企业持续发展的能力。

企业业务外包具有下面两大显著优势:

第一、业务外包能够使企业专注核心业务。企业实施业务外包,可以将非核心业务转移出去,借助外部资源的优势来弥补和改善自己的弱势,从而把主要精力放在企业的核心业务上。根据自身特点,专门从事某一领域,某一专门业务,从而形成自己的核心竞争力。

第二、业务外包使企业提高资源利用率。实施业务外包,企业将集中资源到核心业务上,而外包专业公司拥有比本企业更有效、更经济地完成某项业务的技术和知识。业务外包最大限度地发挥了企业有限资源的作用,加速了企业对外部环境的反应能力,强化了组织的柔性和敏捷性,有效增强了企业的竞争优势,提高了企业的竞争水平。 

业务外包因能促进企业集中有限的资源和能力,专注于自身核心业务,创建和保持长期竞争优势,并能达到降低成本,保证质量的目的,所以在市场经济竞争中日益受到企业瞩目。     

这是虚拟企业经营采取的主要形式。首先要确定企业的核心竞争优势,并把企业内部的智能和资源集中到那些具有核心优势的活动上,然后将剩余的其他企业活动外包给最好的专业公司。虚拟企业中的每一团队,都位于自己价值链的“战略环节”,追求自己核心功能的实现,而把自己的非核心功能虚拟出去。业务外包的虚拟化合作方式,不仅使得企业不同产品生产的成本趋于较低、效率提高,而且还可以推动企业不断顺应市场需求嬗变的态势,降低风险,从而营造企业高度弹性化运行的竞争优势。

任何东西都存在两面性,有利也有弊,业务外包具备上述优势的同时,也存在下面问题:

?工作量不饱和但是又无法与其他岗位合并的,如清洁工、绿化人员、司机、法律顾问师、售后服务人员等;像维修人员,要不要呢?如果要的话,但是工作不饱和的,你专门找那么多售后服务的维修员,你在他们身上支付的工资价值,都有体现出来了吗?我的空调在北京有维修站,在广州也有,所以一天中有多少空调维修是属于你的呢?如果我是一个维修站,我可以接20家公司的空调维修售后服务,那么你的人力成本就降低了,他们的工资就高了。法律顾没必要请那么多的,跟事务所关联起来,就可以大大节约人力成本了。

 ?需高薪聘请但是又不能用尽其才的,况且这些人的工资都是很高的,比如人力资源总监、财务审计、广告策划、上市公司董事会秘书等;

?专业性很强且一时培养困难的,如前瞻性研发人员、课题研发人员、地矿勘探、建筑设计人员等;

 ?人员需求量大但季节性特征很明显,如促销员、部分生产工作者、旅游服务生、假期培训师等。

当前,业务外包主要有三个特点:

特点一,外包偏向于后台业务

  新经济时代,市场瞬息万变,企业生存的基本准则就是能及时获取终端信息,随市而变。为了把握终端市场,把准市场脉搏,许多企业对前台业务,都是亲力而为,强化服务,而将后台业务,离市场较远的业务外包出去。

特点二,外包偏向于机械性业务

  信息社会,产品的生命周期缩短、品种增加、批量减小,顾客对产品的交货周期、价格和质量的要求也越来越高。在这种背景下,满足个性化需求,已成为企业重中之重。为此,企业要将机械性、重复性的业务,通过数字化、软件化外包出去。

特点三,外包业务偏向于非现场业务

  企业的重要业务需要现场作业,必须由企业自身完成,对于那些非现场的或者以网络为平台的业务,可实施外包。企业可以通过因特网,与合作伙伴之间应用信息技术实现彼此的资料互换、信息共享。

【案例1】

杭州服务外包国际接单力突进

被誉为国际外包领域年度盛会的第四届杭州国际服务外包商务发展年会在杭州顺利召开。据悉,通过近6年的发展,杭州服务外包产业体系已初步形成,正朝着“一流中国服务外包示范城市”和“国际金融服务外包交付中心”目标迈进,“杭州服务外包企业的国际接单能力已经较强,中高端市场占据主导。”

目前在杭州的包括浙大网新、恒生电子、东忠科技等一大批企业在欧美、日本等国家设立接包窗口。道富、网迅、虹软、灵川等一批企业母公司分布在美国、英国、法国,信息灵通、市场广阔,接包渠道广泛。

作为全国21个服务外包试点城市之一,近年来,杭州服务外包产业规模迅速扩大,整体水平居全国第一方阵。到2010年,该市承接服务外包合同签约额23.02亿美元,接包合同执行额18.84亿美元,其中离岸服务外包合同签约额19.14亿美元,离岸执行额15.53亿美元,离岸执行额比去年同期增长69%。

随着杭州服务外包产业体系的初步形成,特色产业也日趋明显。据了解,杭州市服务外包涉及软件开发、金融外包、通信研发、医药研发、动漫设计等行业,并已形成通信研发和金融服务外包两大产业特色。

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